老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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. E) u: K: v7 t  t0 {按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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% v3 T7 g& `$ X- i5 \1 ?这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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4 m! I1 r; A* m( P' z说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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% _$ I4 \: O* \9 Y+ ]7 K关键是，你升级的时候特别顺利。

4 t4 M% ~. E8 F+ d' K% d但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

1 `+ _, ?8 B" l) Y先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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3 |4 i' j7 v$ `, X; D/ g我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

+ `" ^: J+ P+ D, Y+ m最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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+ X; q/ O2 `1 f. o$ E! Z你说气不气？
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( E4 K: I7 n) F; ?, U; |. v/ ?& F老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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+ B, d* H/ z  a# U2 H7 M) U; D我总结下来，大概有四个原因。

6 n8 Q5 `. P' q* t. @2 [第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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0 c0 M) I0 k/ y1 C它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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1 m% b) n1 y8 P! J, t亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
9 `3 [: O: T) ^! {; q银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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! L- A' l" v( P- u/ o) K通知人都要通知疯
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, ?3 B" W6 I! s3 B各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

- F) {  C* a6 B1 X1 F9 `2 w运营商心里门清：
1 ^8 c# Z" u/ P2 j( n  H% o, x你骂归骂，但你大概率不会走。

" ~- e: S5 \4 X1 ]& U第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

  W, d0 M1 e; \: w看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

# D, M5 |7 e" @6 G) r7 w你想降档？
: E7 `: C, u1 p对不起，合约没到期。
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你想解约？
, k+ E: {0 ^+ H# ?# g1 t违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

2 g: j3 b4 _8 e& q% y. b等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

3 t' R% I& c" A% O1 _' z第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

" y3 n( b$ j# R0 m3 i- z! F) j  Q一不留神答应了，后面就开始收费；
9 _3 c5 F  Z$ S& m等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
7 Q0 G- ]3 Y1 t: ^# r你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
" U' M3 ?4 l; q9 Q  Z/ I竞争不充分，用户选择有限。
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7 A' V! A- f8 [" n3 |: P3 g在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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( n( Z+ [9 X7 ]) h老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
! a% S' t  d* Z# n' |+ ^其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
* Z2 m0 i" t% V4 m5 w* f根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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( M. N& p# Q( x" m  y提速降费喊了很多年
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( ]5 }0 I( c' t1 q" F1 D新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

; E  ~$ l. @' [2 y6 D) \所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
0 r7 d: `$ ^6 M+ K1 v) V$ p! b, [但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项