老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

( R/ m* `/ F( ?; V& ^1 ~起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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, D. ^4 Z. \/ w4 S  f7 R这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
5 v% l2 Y4 r; Q5 M- ]“这不就是我吗？”
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% S7 X6 M+ `. ~" K说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
0 V9 @% ^. _! a- w- u" R" c. c; S1 i0 G现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

- w3 g" r* i# ?降套餐，比升级难十倍

: G% F  C0 G: F+ Y6 _7 W# y& k今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
- g& T& @) Y5 U) S3 l“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

& O! X1 x1 C8 [; [我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
+ i9 ]3 F  {; d# k4 H, R“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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/ {8 i2 o/ H- p2 w7 |" o我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

8 W  v! }5 p& a! [; Q7 U对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
- [. C, s+ Q) [客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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5 p7 {- p- ?0 p你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

0 G+ i7 c! M' f) ~: _( V3 `5 \老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
( W0 L/ P+ b- I6 ~* ]- i; w为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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6 ~+ a, x$ t3 J亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
% Z+ p, K+ l6 J银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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& H& l" i" d+ @' Z你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

# A) ^% d! F2 s$ `& o2 R& Y运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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3 H, A, c8 e# a+ N3 G- r! v# p第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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2 W  p. @5 l9 W) N套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

" n: o% }7 \  _* [# K" U你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
  R  e: Y8 h8 E% F9 h违约金等着你。

" q: d( O, E" K更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
- v% a+ d6 f# x6 n3 d什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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6 R9 ]/ p5 j  [" p' P等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
1 \: S+ m, i) C' v等你想取消，对不起，已经进合约了。

: J  v* B) r% c9 g/ C2 O再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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. Q9 e( N2 K7 Z3 P5 A第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

1 T9 q3 p4 D" R$ D' o% R9 M( @电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
- K- \( [/ C1 _# v7 q竞争不充分，用户选择有限。

1 i: l4 o: \  V( l9 G7 q在这种环境下，企业最自然的想法就是：
6 d% A# K# V' Z! B% v新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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7 m2 r4 j- _! x5 G  l& Q$ N老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
! @0 N" `" K) N" Z其实就是典型的店大欺客。
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4 s+ s% X& G- T2 Y# u% V: L区别只在于——
- r; }: ^5 P! A+ w老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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1 Z5 W9 l$ ^3 J1 G# F5 R6 e那像我们这样的普通用户呢？

4 ^+ S  G8 r" g老罗能被重视，我们呢？

' N( l0 h( i  ]老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

+ u3 F5 ~' c) K但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

' F5 I' q& q+ N' v提速降费喊了很多年
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4 P# @7 g+ r4 l0 H+ b# r3 P" S新用户越来越便宜

5 h* @+ [! y% k" \老用户却越来越难受
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- w. S7 ]0 k6 v& L% O9 a所以问题来了：
- d8 r$ V, G, Z1 J+ e2 A" p2 o9 @1 Y运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
4 T0 |" P+ Y' d9 |* b% Y又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。