老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

& }& |  T. X3 i; G0 [7 \' ^这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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$ U  E8 @* I+ g, `1 o8 E# V老罗只是把大家心里的话说出来了
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% z! A# k& n. K6 j# A; x按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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% B) x8 ^8 n% e这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
& N7 e9 m+ _6 V  l; r“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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6 a7 l4 ?+ V: R8 \! v: w2 b3 a2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

% o' R9 F. L. p/ g关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

) Z5 e6 A( U& ]降套餐，比升级难十倍
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* M, V0 [- Q% M1 W# I今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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8 Z; ]. [0 J: ~" U6 p" N0 i先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
4 b; k# T8 e6 v2 o" i+ P“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

* S3 x' y3 E, V# `- a5 {我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
/ C& Q! d: Y1 O“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
  C5 @( B+ H6 M- i* F" e9 W, U7 a客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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' I8 g0 J8 z; D( \7 ]/ R+ b最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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/ G7 T; y( D9 ]老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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" n$ x8 H; N  i8 x+ j6 ^5 c% G说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

% c' j4 O9 s) D) U它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

2 U- L+ B. `/ \4 I1 g亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

/ u* I; z! f- k* Q& P, X: _) H- v通知人都要通知疯

+ x) u- z1 p: o5 w7 A# s各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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; E* `* a" j" m4 }) \! ?7 W运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

3 f! h% |5 @9 w套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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- V% H7 J7 S8 u; X" q$ K) M看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
8 j& o: [" [  U2 [& \对不起，合约没到期。

  W4 [" ~7 M0 [1 |( }你想解约？
( D1 S# ^9 v: ]6 O, j" ^违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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9 x7 ?2 i- N& ?; K等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

# M' X! n9 x9 p7 r老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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3 u3 Q6 W/ G3 W2 ^: z% ^8 o3 M! p6 u第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

+ e4 X5 N& a; J( I; ]8 K2 v) U“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

( |- t/ K9 R: k& t8 ?一不留神答应了，后面就开始收费；
6 _6 K1 _5 M7 c, J/ z( r, E8 J等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

4 \; m( ]* H, ~" O' i' c8 X' U电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
1 c5 B7 y) k* U! O1 e# e& Q, x4 v竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
* B( n" @/ r- f新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
/ i3 o) |& F8 p老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

. R( ?7 Y, k9 B% N0 Q老罗能被重视，我们呢？
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6 J$ _2 X4 n+ z老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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8 y5 I9 ~8 r( \/ N; G于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

: N# ~( C8 d% X9 \# B老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
& Y: c0 D1 ~6 }2 {. B8 i+ ]又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项