罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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' V$ ^+ W" c9 F) g" ~事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
3 ]7 |) c5 o* E3 @2 [. V老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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8 N; O. g1 m" p- G" m# s* W不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
: b* f/ l0 ^  @. }9 Y但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
' k7 o( f) R) r1 j“修一次，感觉比重新买还贵。”
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9 k# n: P) j8 Z, B2 I  R# c老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
: F- n3 {7 m! z* u后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
: ^7 ~. x% T1 ~% Y1 h真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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+ I, I, e9 G  @9 m因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
' h, n7 s0 a2 B$ i" ~283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
3 I. U, P9 l* N0 V7 B( k) t 把滤网拆出来，再装回去。

6 \4 |: o) T& a7 }! u5 ^# J! l就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
; m- ~+ V5 Y2 T( k但也有更多人吐槽：
6 c% s/ J0 h- p现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
# z( \2 B( f" N7 U6 W5 x其实从公开信息看，并不是。
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3 `6 ~  e- n% t( M) ~像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
( h  C- b# o5 g  g; w& k海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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  N; R& v) \1 ], {9 L: k按理说，远远没到 600 多一台。

. @- U3 X2 W; O% E8 ?但问题就在这——
- i$ r, B$ X" o! W, X“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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' O- J# F" l2 {; \# g2 f, m- P) t7 Q7 b这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
: i7 `0 ^( y3 T& w再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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4 p6 b& I. G/ x' Q9 b' ~) N# K# A所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

# j: }! n6 V' G2 g8 k3 P但问题在于——
6 m& W: Y9 j9 k0 W% I( v; R% D. T 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
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' g4 {( |  [( M+ R9 O) H: A; m8 _& u. |现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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/ M$ ^. G8 i4 ~: Q, c; g网上一搜，全是类似经历：
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% l2 {8 C/ O0 d8 A1 c& H# U2 C/ B: a本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

$ V: X5 l: T3 S8 F' ~1 [如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
- J$ r( e) g1 P  s0 r. {2 v1 m) N最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

% P# Q0 B) }# ]# E很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
1 G  h$ a1 f2 k上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
! \" q$ {2 S% s第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

2 D( b! \8 p4 [' X! y0 E' X于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

& J) Q% o" s: p数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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0 U* K' Y4 M( m! r2 U- E美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

# E* T% J# H4 Z8 V说白了，价格战已经打到头了。
# }3 B+ h0 k2 N% M5 h- i2 Z7 H再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

/ v: Y& E- V, y( \" K价格战打到尽头，服务就是终局
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7 @' G" @8 R4 b- W+ t4 z7 E现在不到 1500，就能买一台变频空调。
- Y2 N/ R  ]9 i  y" M! @% p. H扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

. s! q- [" \! W那只能换思路：

谁的售后更稳

1 p6 c" R3 `4 u& O. T- s4 s谁的体系更透明
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谁更少坑人

; \8 C* l' y* E( k! ?而罗永浩这次“随口一喷”，
: t" V% p8 I/ o" H8 T% q. d5 O! ^- n反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

8 Q2 M) }0 @( D: e+ W! |+ g- d! J价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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+ i5 R' ]* ^& T4 F% t, L+ x这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。