罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

: w/ C* R- c9 {/ e. H4 ]事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
2 {/ f& D' x/ r# I. i* X老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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9 q: G" q- P% b3 d本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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$ f8 u. J9 m! U- w1 e  g, d) {确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

' j5 F- F  G0 [2 ], k老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
9 ]7 P4 S( m2 W3 L* ^后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

6 m) h5 z- O; K# b空调售后，为啥看起来这么离谱？

: V' z# c* N: B# z0 U* Z7 ]- t在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
+ R# o% c& l; g283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
0 ?* x* I! l4 K 把滤网拆出来，再装回去。

% b/ t& |# u( n0 Y4 N8 J, U! w就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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5 n+ G/ K( C7 E  g! {! L9 f- y0 C* w官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
8 n4 k% h& c9 V' j" E- A但也有更多人吐槽：
7 i0 P8 T$ @/ ]0 ~3 Z' m现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

) ?5 R4 C1 \) ?( D2 n1 y3 }那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

% K4 ]- c! [& r( D9 }( n但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

% R# G4 `7 Z7 u/ g9 r( _9 c6 O' t为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
2 X3 H6 }4 V& i/ Z" v9 P一对比，心理落差就来了：
% X0 U: p+ Q  H“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
2 o' u* P. v/ \/ [1 ]# l制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

9 ^  a/ [( j8 @8 m) W现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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  G, S7 m! L% R, }% e- X7 i本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

" B( P: W4 I; H6 @+ V; s% S0 |9 g5 b如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
: p9 b, u3 Z7 U. ?最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

' A9 V, y0 a9 q1 V《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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, q' T+ b) ]/ d& E6 Q1 U很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
- O0 o! W- ]' h+ z9 I上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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5 V: F0 V4 c) F  h  s! b9 Q' s这锅，到底谁在背？

$ t) k% x- p8 g/ @现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
: u$ u* b' H$ A" c$ T5 r# G
! }* G9 s# G' W8 }5 g理论上，大家当然更信品牌售后。
7 d) Q: X, J5 G( B9 J但现实是——旺季师傅根本不够用。
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/ m" k3 I4 |+ `于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

) P1 e2 X1 C( x数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
$ Q$ P7 I4 c8 H8 ~$ D/ n再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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; e* l$ ?7 }! |( \$ G现在不到 1500，就能买一台变频空调。
8 o7 S; C2 X6 @  q# l/ S4 A$ t扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

; B: |" J) e  U: v2 L那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
. j& s/ f' A- h反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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9 S' M  x9 ^% P1 x. c" D服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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( Z% E: f; e$ }! C# S; @; B这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地