老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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; y+ _, U& _( i. j! x2 t7 }( n' ^4 _这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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4 F, A2 P6 m1 R; J因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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" |1 Q/ T  _/ p/ u* U老罗只是把大家心里的话说出来了
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4 [& o- t3 W7 N! O" W' t! ]按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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% V) m- J4 ^# _! t这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
" K$ J: D" l- q" o3 V% i9 P现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

+ r" w2 X8 j, B! w; K; Z先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
6 [- ^, ~5 c; |$ o+ f$ S0 f/ F# d“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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2 E0 D; ~2 a+ s, {8 X. Z4 P我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

/ o1 G# a; O# z. v. P) f' m; i对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

" A/ }, W9 f6 H( }+ K. a! J老用户为啥总被拿捏？

1 ?( ?; m  s( H1 x( P8 V6 P) R+ t老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

: E! ~# K$ ^, g% o; @6 I8 c我总结下来，大概有四个原因。

# j! n4 e" `4 }$ J第一，手机号用得越久，越不敢换
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/ _" w( l8 h" l6 D/ k$ [说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

8 R3 }! o4 i1 ?% d$ _亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
( v) c" J7 G5 b1 }银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

, k" y& l, u4 u% S) x: s通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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* B5 k, u; z% E1 p, H# Y7 {还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

9 y- F  r0 o0 K& G) t运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

3 q) }7 r8 r5 U: |) Q; Y4 E套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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0 W* n& q  N. A- V' r; l看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。
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2 P/ I% b& Z& ?* R  {' O4 {; w% o你想解约？
违约金等着你。
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+ U! I8 ~; o# @8 }9 v更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

8 S1 R/ U' D. t% n: X等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

' R. F& G* I9 h- V第三，电话营销，一不小心就踩坑

# O; Z+ ^/ i, n$ h" f7 q运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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. P' t6 N4 T" d# n2 G“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
) f$ ]7 ]3 B1 Q' `, W  N: D. n$ V$ {本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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, c: e. C2 ?* S" d9 \7 H第四，真正的问题：他们太不怕你走
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- J5 Y6 g8 G. w说到底，根子还是在垄断结构上。

4 ?$ v) `; U! A6 s2 Z电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
  J3 H, Q& `+ r1 M竞争不充分，用户选择有限。

8 S4 J: k% l6 g$ ]) z# Y1 O  ?在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

1 X, v/ L5 c- U9 T+ s" A老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
3 R2 ^7 {5 \/ e4 w以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

. L4 J) @3 ]' q/ s3 K: c0 ?, F区别只在于——
) k5 G2 R1 B: L# w* ~/ J老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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) V3 P! f* a$ e8 Z3 O1 O  G0 K老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

2 P; @8 B; l$ u, k但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
1 F4 y) F0 U8 r. k! L7 n( M3 M根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

/ }$ c) I: U# D" X% x提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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  y7 i3 k& F, N. u% L+ a% |5 c老用户却越来越难受

- A7 Y$ [8 z7 r, K所以问题来了：
# z. t' _" z$ ~3 x- }) D* [4 T; |运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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3 E/ C8 Y' q2 k老罗至少替大家先骂了一句。
% O. X+ V; D+ n7 Z! M但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项