老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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7 z+ @+ l9 ~4 J  [4 t8 q. h起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 G( u9 L: s! E; ?  O, a/ l这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
7 {7 Q5 U+ |6 T% ]. T“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
+ ]+ g* N  ]6 z  P2 O# x8 l2 i) i: Q现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

3 y- ~; `! h% C: J今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

7 j2 l7 ?( ^5 s6 Y我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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4 e5 t8 }2 \/ [1 I对方摇头：“不行，不能动。”

# `& R/ v9 u8 R2 q于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

# A* \" x3 Q" y, o  l$ A最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

1 l1 f$ Z0 B) D, U2 m# b8 U/ p老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
2 j- E0 Z0 `; z* E& G为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

4 ?( u+ ^) e% w  Q, b; A# J你要是真换号：

通知人都要通知疯
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9 O! Z; A( }* S. z6 j& ?各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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& V) L; W. C' s- G, u$ R" ^- t所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
& }) |, Y+ b2 R2 p- u你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

" ^4 n: _" U' Y# n1 h/ X0 P4 P套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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" V) G/ r$ K! R( k! ]2 c3 p看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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8 L& U' i/ w/ d你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
2 B4 M( i1 I* K- D) k; H9 b违约金等着你。

: }, V# F. ^" q+ D' b5 s更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
' }4 H3 F- l% U" t% ^  \* }什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

; F* V  G3 n0 m等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
- Y; T$ R% i! g6 e等你想取消，对不起，已经进合约了。

  L* \8 C2 f$ ]  J' s' k2 s7 r再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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. t" O1 d, \& a+ s. J说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
8 B( m4 s9 T6 H) b  s竞争不充分，用户选择有限。

8 C1 Z- ~+ y9 I8 }0 E: o在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
3 u2 {$ K" J& I老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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, j; k' z9 H" z/ P& e1 S2 K老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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; l8 V. Z% ~$ K8 Z% S但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

. v' `' _0 F; ]2 v; V% p老用户却越来越难受
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" b/ a- p6 X7 C所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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8 {0 y- |6 V2 p老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。