罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
6 z4 E0 X* \1 Q8 n8 |* W老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
0 S( n9 k' I' _! u% ~4 y7 c9 O“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
6 [( Z4 }4 Y3 W  c; H* g$ U5 c3 a 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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" _" F2 H9 V6 b; ~7 Q- ~前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

0 i6 ?, b) `& X% q: u1 T$ c空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
$ g4 \: D% a' e: M% V9 {真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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) o9 U! d8 Q' I4 B2 |/ y  X+ S因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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2 d' l. B3 j- {0 W2 x$ N2 y; O客服的解释是：
. m: r% W0 N) A5 l$ Y  \+ L0 ^4 S 把滤网拆出来，再装回去。
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3 x5 u' N5 {+ w; N' l就这么“一抠一推”，200 多。
5 V- F5 P( W. a: p$ y难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

& d0 K4 G4 G% p4 c, b' ?有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
, @! a+ r4 u& V# t* f; p但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
3 t* y/ W% H! c+ b7 c6 a2 D8 F海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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! L1 s4 K) G. \7 Q2 D! @7 D  Y8 G8 |为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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# h9 R9 M0 t9 ^7 m! }第三，人工和材料成本真的涨了。
3 \, d3 g+ b0 \  e1 w制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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7 ?4 s% l/ Z' V0 S( z0 L所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

2 u5 U, k: u3 m! v5 g# [) b5 ]但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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0 a! G9 s3 t5 ~; W空调后市场，其实早就是一片江湖
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4 l5 V  D! k( s6 Z% ]' ~# V现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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7 \* N" ^' v) e3 F7 O1 q, V网上一搜，全是类似经历：

# A* f! C( L* Y9 |6 J' w( P& G# M本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

/ P$ U; K* Y- y' I" k《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

- j3 }4 @: R+ V, U8 ]0 t  L更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
3 h3 _  d1 K* g上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

6 s  j: F( x5 }( i0 Q" j% L" o这锅，到底谁在背？

! k4 w; U- b% g1 p( {. v现在空调售后，大概三股势力：
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  l7 _2 j! t+ z" Z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

4 t- Q# I( a0 I7 d理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

, F# r1 `1 l( ^; R! e于是，官方外包 → 外包再外包，
4 u2 d- I5 K; O) T/ o) l( l最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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' e; ^( b1 {8 X: v& }这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

0 Z! V% r' ^2 ^8 ~9 _家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
& l/ I, _- L6 Q- u$ q$ h; f2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

, g& q. v5 `8 u( O美的：“365 天只换不修”

& K, v( K  U$ c- T; {小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

: x) d' v1 O/ L% v% D说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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  K$ {) m' L' a9 \# G4 R' `1 G下一步怎么竞争？
9 U; `1 Y9 r+ t6 N& x" X  \! n& ]- _ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

, A( T+ ?2 {, j4 C价格战打到尽头，服务就是终局
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+ I  K7 j% ]% r( d7 H( ^% y现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
" v  c, m" L+ L# I6 G) }
那只能换思路：

, }* ^: L* U* `. S2 @$ Q, L谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

# r9 \& y% e; o& a4 w: j而罗永浩这次“随口一喷”，
" X  b# Q5 o, p反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

/ w$ k, ]+ Z9 ?这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地