罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
4 U5 M$ A/ \0 X( q$ l* P老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

% o7 e- E: d7 P) `2 D, q; }3 K不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
/ t: v* X" x9 _0 N; o  g
6 A9 T% ?* r6 _“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
# W5 r! p& T) [, A
老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
8 L3 C9 s+ M; j0 `/ F$ V& }/ W 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

( }! K  Z8 w& J: |前端卖空调，价格战打得头破血流；
1 T( `$ n" e* m+ ]* I, y0 {后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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% P# s8 y2 N4 u! n空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
0 [) v8 u6 f6 `4 g7 [2 ?  ~1 [. m真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

! e1 d) a7 l- |+ c因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
$ b: n/ h5 Q$ [6 ~8 `: Q283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

! t' ?5 S) Q7 Z) V) t0 p" N  o就这么“一抠一推”，200 多。
2 e1 s  f6 t, _2 V/ O/ [难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

$ G" x0 F0 F. w( m官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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9 x% w8 N" u3 n0 f4 N5 k$ v! \有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
* R2 Q: c% G; ?现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
+ a& Y% W  p6 G" I/ S3 s其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
) [( r- R6 n; E6 p, j
" a* |$ ~, u8 P, J4 R% w按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
+ m! f4 A* [: U7 ], }1 ~“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
: e2 g2 f  z9 F
2 {: H+ g) i6 V  D( ^' J为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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" _+ {5 o" b8 e0 M. T第一，空调本身已经便宜到极限了。
3 W# T  s$ O- u2 N现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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+ W5 P* ]- H1 X( V* e第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

, P1 k( b, J3 |1 ^4 {0 J( z但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
8 L9 h  U. U" ]) t1 j' K! @
6 O$ N! h1 k8 ^2 }( f' p4 i' H1 s空调后市场，其实早就是一片江湖

6 @* x0 ]4 V2 |/ ^现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
4 e# q7 N1 [' R7 I8 F* ?
8 P: ~- [$ u+ v* `网上一搜，全是类似经历：
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( A  g8 x+ ?; ]" G本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
4 F! g8 M5 u) [6 m: a: A最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
1 r" m6 e8 W$ x% Z$ G6 `
' g2 G* Y# k- B5 ^; R' g更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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5 u' [. ^( D' d5 }! \很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
& C, Y& M! g1 Y/ x  `9 k& X/ z上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
5 o& v' L* |; y+ H$ c' E& a; q
  b3 u6 N$ Z, X+ g/ e) c这锅，到底谁在背？
0 y  Z; F/ J2 n  K
. B* X, _& |6 X' _8 f现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
% ^5 |/ E" M) z; e1 G1 o第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
  n% ~$ h7 u2 \/ X& l  a但现实是——旺季师傅根本不够用。
5 j; ~; [1 {! V, D- s
  P. c3 }: [+ M3 [于是，官方外包 → 外包再外包，
; {8 t: S! ?0 N( `6 C6 b最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
' i  N: G. N" ]: U. c$ @2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
0 G8 m6 ^) P: G' K6 Y2 n$ }' k$ W
) ~7 j8 J' [! n, ~& Q# ]格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

: A& f6 P- B" D6 K美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
* Y8 t  a5 X* ]5 C再便宜，厂商也没利润了。
" I! x# d1 \: e8 t  `
) ~" ]3 d& u9 m/ c& d下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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1 o& Z; x" R; [* Y现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
# l1 U, O; F( D! ~, d) M
谁的售后更稳
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1 r0 W9 m) b+ b) r& @" B谁的体系更透明
0 B9 m( |8 h! V3 Q: h, I$ ?5 Y
谁更少坑人
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  ~) I3 [( \1 K1 l1 O9 n而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
- R1 \( Q$ @/ h+ F4 q* E 出问题时，你靠不靠谱。

& o9 M$ }: r& _( K  M3 P) i这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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" S3 u. P8 c" T+ c4 V

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。